品質管理中VOC/VOP什麼意思

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品質管理中VOC/VOP什麼意思

voc:voice of customer--代表顧客/客户的聲音 vob:voice of business--代表企業的需求和期望 兩者是企業管理需求的輸入,代表企業應該滿足的相關方的訴求

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