心理 品質管理中VOC/VOP什麼意思 來源:魅力女性吧 3.18W voc:voice of customer--代表顧客/客户的聲音 vob:voice of business--代表企業的需求和期望 兩者是企業管理需求的輸入,代表企業應該滿足的相關方的訴求 管理 VOCVOP