售後服務十大準則
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①必須樹立用户滿意是檢查工作的理念,要竭盡全力為客户服務。
②在服務中積極,熱情,耐心解答用户提出的各種問題。
③服務人員應舉止文明,禮貌待人。
④接到服務信息,應在24小時答覆,需要現場服務的在客户規定的時間內到達。
⑤決不允許服務人員向客户索要財物或變相提出無理要求。
⑥服務人員對產品發生的故障要判斷準確
⑦服務人員完成工作任務後,要認真仔細寫“售後服務報告單”
⑧對於外調產品的質量問題,原則上由總部協調解決。
⑨重大質量問題,反饋公司有關部門解決
⑩建立售後服務來電來函的登記,做好售後服務派遣記錄,以及費用等報表。