12135的執法程序是什麼

12135是消費者投訴電話。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標誌着我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發佈《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。

2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務

12135是空號，12315才是工商局投訴電話，騙子慣用12135冒充工商局。

“12315”是工業和信息化部正式核准工商總局使用的全國統一的消費者申訴舉報服務專用電話號碼和短消息類服務業務接入代碼，也是工商機關開展消費維權工作和服務社會公眾的重要平台。

一、撥打方法：

撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實説出投訴的事實、理由及投訴請求，並説出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

二、消費者申訴應當符合下列條件：

1、有明確的被訴方 （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請求、事實和理由

3、屬於工商行政管理機關管轄範圍（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

三、不予受理或者終止受理情況：

1、超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的

2、達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的

3、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的

4、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的

5、消費者無法證實自己權益受到侵害的

6、不符合國家法律、行政法規及規章的。

四、時限：

1、自收到申訴書5日內決定是否受理

2、自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）調解不成終止調解。

目前，北京市工商局的12315接線業務已被外包給專業的電信公司，工商局作為12315的管理者和協調者，將主要專著於問題的解決以及信息的分析和整理。這將有助於工商局更加專注於消費者投訴的處理工作。這將有助於維護消費者權益的保護，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加完善和有序的健康市場生態環境。