asci指數

&nbspasci指數即美國顧客滿意度指數，是一種具有代表性的顧客滿意度研究模型，應用較為廣泛，具有成熟的理論支持和較高的學術權威性。

  1997年奧利弗（Oliver Richard L.）提出，用户滿意度是用户需求得到滿足後的一種心理反應，是用户對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需求程度的一種判斷。用户要判斷自己需求的滿意程度，就必須將產品和實績與某一標準進行比較，當然由於比較的標準不同，用户消費後的心理認知也就有所不同。