酒店失物招領程序

1、通過電傳、電話或寫信來認領。凡客人通過電話或寫信來認領的物品，查遺留物登記表，即把結果回覆客人，並問清楚客人要求如何處理，如要求寄回，費用由客人付，但可先寄去物品。

2、其他人代領。凡是其他人代領，必須明白客人姓名，遺留物品、地點時間，所有資料相符，才可以給客人，並要簽名代收。

3、遺留物品領取時的注意事項。（1）凡客人來認領，通知房務中心，文員問清楚入住事件，遺失地點等。所有的資料相符後，才可以把物品交給客人，並叫客人簽收。（2）凡客人通過各種形式認領，而我們檢查沒有發現物品，須給客人易個明確的答覆。（3）客人報失物品，而匆忙離店，可要求客人留下聯繫地址，在給客人一個明確的答覆。（4）凡屬客人遺失物品，費用需客人自己付，是員工不慎把物品丟失，事後找到並回復客人，要求寄回時，費用由酒店付。員工不小心丟失而找不到，客人要求索賠時，費用由酒店付，並對當事人做出處理。