顧客認知包括什麼

顧客認知價值（customer perceived value，CPV）是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。他一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。

顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益，包括：

產品價值，由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。