投訴重複率概念

指因未在規定時限內對客户投訴進行答覆或因其他原因造成客户不滿意，從而使客户對已受理或已答覆的投訴進行再投訴。 重複投訴率=重複投訴次數總和/投訴次數總和*100%。

重複投訴指的是同一條內容已經投訴過。 一般投訴主要因為內容為廣告或者刷帖。 這樣可以點擊投訴官方進行審核。