移動寬帶裝機回單流程

一、上門前的準備工作

1、工單研讀準備:

在天翼運維核對客户信息，包括客户姓名、聯繫電話、業務類別、安裝地 址、服務局向、相關網絡業務參數等。

2、材料終端準備:

根據客户申請的業務類別正確領取施工材料和終端(非客户自備的情況)。

3、工具儀表準備:

檢查裝維工作所需工具儀表是否攜帶齊全。

4、“七個一”服務用品準備:

檢查“七個一”服務用品是否攜帶齊全:工裝、工號牌、鞋套、抹布、墊 布、客户服務監督表。

二、及時與客户預約

裝維工程師在接單後2小時內通過服保系統語音平台與用户聯繫，預約具 體的上門時間。