淘寶投訴工單怎麼處理

收到對應商家工單應該如何處理

1、先聯繫消費者處理再回復工單

【錯誤示範】回覆我們這邊處理，但是並沒有及時處理。

【錯誤示範】向平台表達對消費者的歉意，但是並沒有給消費者道歉。

【正確示範】以合適的方式消費者友好交流致歉並處理消費者問題，再將溝通結果回覆在工單裏。

①商家給消費者道歉：在麼親，我是客服經理，剛才的客服我們已經教育處理，給您道歉對不起。已收到您投訴，疫情蔓延確實沒法正常工作，明天會讓客服電話道歉，收到麻煩回覆哦。

②商家回覆工單：已經給客户聊天道歉。明天安排客服電話道歉。截圖已發，客户認可。

2、工單回覆內容要明確，切記不要無效回覆。

【錯誤示範】回覆消費者先罵人的，我們只是罵了回去而已，沒有錯。

【錯誤示範】回覆1、好的、收到等等。

【正確示範】我們已經聯繫買家友好道歉並給消費者處理了售後，買家已經接受了道歉並同意撤訴。

聯繫消費者協商技巧

1、平台留言致歉

【錯誤示範】平台讓我來道歉，給您道歉了，麻煩看到的話撤訴下。

【正確示範】您好，我是之前與您溝通的客服，之前我説話太沖了，讓您生氣了，店長髮現後把我訓了一頓，説我做不好就要把我辭退，我也認真想了一下，作為一名店員確實不該和您頂撞，我錯了，您也消消氣，我在這誠摯的給您致歉了，我以後一定會做好服務的~

2、電話聯繫協商

【錯誤示範】我是xxx店的，你是不是投訴我們店了，不要瞎搞，有什麼問題平台上聯繫客服會給你處理的，麻煩儘快撤訴。

【正確示範】您好，我是小店的店長，剛看到之前客服與您溝通的記錄，給您帶來不愉快了，我在這誠摯的給您致歉了，那個客服性子有些直，不會説好話，我已經嚴厲批評她了，希望您大人有大量，原諒她一回，如果您不滿意，我稍後讓他親自給您道歉。小店歡迎您常來，一定給您優惠！