工作漸入佳境 - 專業處理職場衝突

職場如戰場，因此人與人的工作是避免不了衝突，因此總會有人躲起來，一個人默默的流眼淚，如果你想要工作漸入佳境，就要學會如何處理職場衝突。

職場衝突大考驗

是否管理情緒

與同事發生衝突時，如果你知道控制自己的情緒，那麼在實際的處理過程中就會更加清晰地看清楚當前的形勢，然後才能理智的做出決定，思考下一步怎麼走。

能否發掘根源

為了順利解決職場衝突，你要儘量的理解事情的起因。當然，這句話説起來肯定是比較容易的，但卻是非常重要的一步。在很多衝突的背後，其實都隱藏在潛在因素，如個性差異、行為差異、價值觀、目標衝突、觀點或工作道德倫理。如果你能找出原因，才能找到解決的方法。

能否協調處理

有時候你可能覺得衝突不過是雞毛蒜皮的小事，不需要太過深思或是擔心。如果真是這樣，那麼職場就不會是戰場。可惜，大部分的時候是需要在衝突未惡化之前解決它的，以下方法用起來：

方法一：誠實地面對你自己在衝突中扮演的角色

很多時候你都傾向於認為自己是對的，錯的是別人。但實際情況，你可能並不知道，你確定你位於整個衝突中心？你真的確定？

方法二：找出你的同事比較容易接受的溝通方法

如果你們衝突可以通過溝通的方式來解決，那麼你一定要從中找到溝通的技巧。如果同事不喜歡拐彎抹角，就直截了當的講，如果對方喜歡委婉的溝通，就不要把問題直接攤開。

方法三：儘量使用“我……”

總是提“你……”，如“你總是在會議上打斷我”。這種溝通方式只會讓衝突更加僵化，因此儘可能的使用“我……”來陳述問題，例如：“在一起開會的時候，我常常會覺得總是被人打斷？是我誤會了什麼嗎？”

方法四：把問題拿到辦公室外面説

可以是邀請同事吃箇中飯或是喝個下午茶，總之是公司以外的地方，會讓你們都感覺輕鬆的地方，也不需要擔心你們説的話會被其他人聽到。