面試突發事件處理七步驟

一、判定題型

對於突發事件處理的題目，在審題時可以從以下幾個關鍵點入手來確定：

1、“角色定位”：事件給定的身份一般是政府工作人員，而角色設定往往與情景給予的職責和權限有直接關係。

2、“情景中的矛盾”：這往往是日常工作突發事件、突發輿情、執法受阻、羣眾上訪以及羣體事件等較為緊急的狀況，需要儘快處理，要求時效性和緊迫性。

3、“問法”：一般會採用“你怎麼辦?”“你怎麼做?”“你怎麼處理?”這些語言形式，而這些都是指向實踐領域的，屬於工作實務類題目。

二、思路分析

在突發事件答題思路的表明態度、處理方法及總結提升三個部分中，處理方法最為關鍵。表明態度與總結提升相對比較容易模板化，想要答得出彩，可操作的空間不太大。但是處理方法就不一樣，它可以從全面性、深入度及細節處理等方面體現一個的全局觀、協調能力、組織能力和溝通能力，因此可以答出彩。

所以對於突發事件我們的處理方法包含：“誰來做”、“做什麼”及“怎麼做”三個方面，其中“誰來做”需要採用層層假設法來確定主體，“做什麼”和“怎麼做”則要根據不同主體來確定處理內容和方式。這個過程涉及要素調換法的使用，同時要做好調配資源有效處理，按照先人後事，先心情後事情，先回避，再引導的方式，把握輕重緩急，有序處理，做好多方協調統籌兼顧。具體我們結合一道題來分析。

例：你是區教委工作人員，接到電話報告稱某學校發生食品中毒事件，領導派你去處理，你會怎麼辦?

【分析】經審題，可知該題屬於突發事件處理，在處理方法上有以下幾個點需要重點考慮：

第一，根據問題確定事件中的“你”是教委工作人員，學校發生食品中毒事件，按照先人後事的原則，則需要第一時間送中毒學生及其他人員就醫，“你”應該聯繫醫護人員及時救治

第二，學校食物中毒事件，孩子發生食物中毒，家長肯定會又難過又激動，定會找學校討要説法，按照先心情後事情，他們的情緒需要優先安撫，“你”與他們不熟悉，只能請學校老師和工作人員去安撫。

第三，發生學校食品中毒事件的原因是什麼?需要調查取證，“你”作為教委工作人員無相關工作能力及權限，應聯繫市場質量監督管理部門進行。

第四，依據調查取證追究責任，需要交由公安部門完成，你負責聯繫相關部門並對認定結果進行跟蹤

第五，將結果進行信息公佈，給家長及社會以迴應，由媒體進行公佈，需要“你”聯繫，協調及配合處理。

通過以上分析可知，突發事件處理方法是通過層層假設，提出問題，並採用要素調換與多方協調處理法考查考生思考問題的全面性和深入性。而需要注意的是所採取的假設均為有限假設，即對於所提出的假設能夠進行有效處理，假設的情況要能夠解決，即要有陽光心態同時，所提假設要按照從簡單到難的順序進行。

三、答題、演繹

在完成分析的基礎上，圍繞處理方法部分的分析結果，按照先後邏輯順序，通過語言的展開將以上分析有條理地表述完整，在語言方面要儘量做到語音語調抑揚頓挫，吐字清晰、語言流暢，內容飽滿。