接诉即办问题分析及解决办法

“接诉即办”工作改进措施

根据民主评议活动中，相关单位部门以及本单位同志反馈的对我单位今年以来接诉即办工作的意见建议，经过研究拟采取以下改进措施：

第一，加大对接诉即办工作的领导力度。对反馈的我单位接诉即办工作落实力度不够的问题，今后从城指中心接到的接诉即办任务，都要上党组会进行研究、部署、并制定落实的方案，安排具体的相关科室作为责任科室在要求的时间内完成并反馈。

第二、规范接诉即办办理具体细节。对反馈的我单位接诉即办工作管理不规范的问题，近期将由具体科室牵头并起草我单位《接诉即办办理制度》，对接诉即办过程中涉及的环节、部门、流程等进行梳理和完善，由党组会讨论通过后单位内开始实施。

第三，成立专门的接诉即办队伍并加强队伍建设。对反馈的接诉即办工作人员人手不足，专业水平不高的问题，决定准备在单位内增设专门的科室，由该科室统筹和具体落实接诉即办具体工作，同时加大对专职人员的培训和教育，使其成为专业的接诉即办队伍。对办理的接诉即办问题，采用“专班”、“专案”、“专人”的模式推进和落实。

第四，探索“未诉先办”，将问题提前化解。对反馈的有苗头问题不及时处置酿成真问题的问题，要发挥网格巡查、基层网点信息反馈、干部谈心谈话等途径，及时掌握干部群众关心的问题，深入挖掘群众诉求的根源问题，将这些问题前置预判、研究，找到制约问题解决的关键因素，并妥善处理和及时解决。

第五，加大对接诉即办工作的监督考核力度。针对反馈的接诉即办工作又累又不讨好的问题，将由一名副职分管接诉即办专门科室，并分管接诉即办这项工作，制定《接诉即办监督考核管理办法》，将接诉即办工作的办理、反馈、效果等纳入年度科室考核评价及激励。

同时加大对办理工作的监督，对工作中滥用职权、吃拿卡要、玩忽职守、权力寻租等等问题严肃处理。

第六，加大单位内部门科室的衔接。对反馈的接诉即办事项办理阻力大，内部不顺畅的问题，建立周、月调度机制，每周、每月听取办理汇报，并且协调解决办理过程中遇到的问题和内部需要协调协助解决的问题，集中研究解决难题和内部需要。

接诉即办是一个政务新词，现在的12345电话热线就是为老百姓服务的。街道办事处接到指示后，会按照接诉的问题，应立即办理，为民服丶。

12345接诉即办存在诉求办理不太到位、老百姓对办理结果有时不大满意的情况。

12345是民生服务热线，是为老百姓解决诉求的电话通道。但是，在实际操作中，12345接受群众投诉后转到有关部门处理，办理投诉的部门有时办理诉求不到位，办理有时走形式，存在不认真办理群众诉求的问题，导致群众不太满意。