質量衡量標準

測量結果優劣的衡量指標是精密度和準確度。

準確度指在一定實驗條件下多次測定的平均值與真值相符合的程度，它用來表示誤差的大小。

精密度是表示測量的再現性，是保證準確度的先決條件。

高的精密度不一定能保證高的準確度，好的精密度是保證獲得良好準確度的先決條件，一般説來，測量精密度不好，就不可能有良好的準確度。反之，測量精密度好，準確度不一定好。

一般人衡量服務質量的標準有三條，也是體現服務差別化，主要指標當然他更是企業對客户提供服務時，需要注意的三要素，即時間是否敍述，技術是否準確，承諾是否可靠