傢俱商場服務理念

一、“服務就是商品”的理念

馬克思明確指出：“服務就是商品”。對於導購來説，在他銷售產品的過程中，不管導購員自己願意與否，實際上連自己的服務勞動也賣給了客户。

二、“以客户為中心”的理念

“以客户為中心”即一切從客户出發，為客户服務，讓客户滿意。需要給客户提供優質的產品和服務。

三、“超值服務”的理念

超值服務就是用愛心、誠心和耐心向客户提供超越其心理期待（期望值）的、超越常規的全方位服務。

四、“綠色服務”的理念

傢俱企業再進行“綠色服務”時，要充分了解客户的綠色消費需求，研究客户綠色消費心理，回答客户所關心的一切環保問題，掌握產品的綠色特點，有效的滿足客户對綠色信息的需求。

五、“體驗服務”的理念

宜家的“體驗式營銷”，如今已經成為許多家居企業學習和效仿的對象。宜家告訴我們一個最簡單的道理：如果沒有試用過，客户怎麼曉得自己是否會喜歡。

六、“全程服務”的理念

服務在客户體驗中具有重要性，已經把服務從“售後”走向“全程”，樹立“一切以客户為中心，涵蓋售前、售中、售後全過程的全程服務體系”，並將全程服務打造為業界優秀的服務品牌，把服務打造成企業的核心競爭力。