飛鴿不滿意率100%怎麼辦

1、先要消除顧客的怒氣

對於不滿意的顧客先要看她有沒有生氣，有生氣，先安撫，沒生氣，再處理。告訴顧客我理解你，你告訴我你的不滿意，我全力以赴幫你解決。

2、要讓顧客説話以發泄不滿

要讓顧客把不滿説出來，不要打斷，不要爭辯，等顧客説完了，氣消一點後，再調整好態度，幫助顧客一一分析和解決。

3、態度決定問題解決的70%

其實很多顧客的不滿稍微安撫一下就沒事了，但超過68%的顧客對諮詢師和醫生處理問題的態度心存不滿，遠遠大於對效果的不滿，因此好態度是解決問題的第一要素。

4、表達出你對顧客不滿的理解和認同

當顧客表達不滿的時候，她特別希望你能認同和理解她，只要你説一句，我能體會到你的感受，顧客的氣馬上就會消掉一半，等顧客不生氣了，再坐下來商討解決的方案就會容易的多。

5、顧客發怒的時候要以柔克剛

當顧客發飆開始污言穢語、肆意謾罵的時候，請不要動怒，禮貌的告知顧客，我會全力以赴幫助您解決問題的，請給我機會和您溝通。

6、顧客使用暴力的時候及時請求外援

事態發展到這一步，請馬上把你們的院長、總經理、保安請過來，但不要動粗，如果顧客還是撒野，請撥打110，但請記住，110過來是對你醫院口碑的最大損害。