出院不滿意率怎麼算

滿意率=回答滿意的人數/總人數。如果問病人滿不滿意（可以不回答），那麼滿意率=回答滿意的人數/作出回答的總人數。

質量方面，總分為120分，加分彙總60+24+12+0=96分。96/120=80%。質量方面客户滿意度就是80%。

適用於單項簡單指標的顧客滿意測量綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（即重要程度），然後除各分項的權值的和。同時也是對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。