投訴新華書店流程

1、攜帶材料到就近的消費者協會或相關工商部門提出投訴

2、向工作人員遞交投訴材料並口訴表達與商家發生爭議的消費行為

3、工作人員對投訴人講述的過程和提供的材料如實進行登記，並在瞭解情況後安排被投訴人與投訴人進行調解，雙方平等協商，就修理、更換、退貨、賠償等事項進行充分溝通，根據雙方意願，積極促進雙方達成共識