商場的顧客投訴怎樣解決

第一步先向顧客表示強烈的歉意，並表示今後一定下不為例。

第二部適當的給顧客在商品上進行一定比例的優惠或者送點贈品表達我們的歉意

比如李小姐，今天對於商場內發生的事情我們公司感到非常的抱歉 對不起 我們一定會秉公處理此事，給您造成的麻煩讓您不愉快我們送上真誠的歉意，為了表達我們此次的歉意 ，今天您購買的商品打八折另外送您點小商品如何。

處理投訴要緩解客户情緒並一定程度上的優惠。