服務質量考核標準和方法

制定以下標準並培訓監督考核：

一、顧客服務的原則

二、接待禮儀標準

三、儀容儀表標準

四、為顧客服務時站姿標準

五、微笑服務標準

六、基本服務用語標準

實施步驟：

1、培訓階段。

由人事部提供公司的有關服務規範的內容，由部門主管安排

落實培訓，要求員工知曉率100%。

2、執行階段

（1）由各部門主管督促落實員工遵守服務規範，對執行不力的員工進行溝通，情況嚴重者予以警告和處罰。

（2）由行管部通過周檢以及平時巡場檢查對各部門落實情況進行監督。

（3）聘請神祕顧客對服務質量進行監測。

3、考評階段

通過打分表對各部門的成績進行評價並張榜公佈，分值高低作為管理獎考評要素。

4、持續改進階段

通過不斷的優化執行標準、培訓員工，加大執行力度，不斷的將服務質量提升。