什麼是服務質量的五個維度

有形性，是指服務產品的有形部分，如各種設備儀器及客服人員的外表等。

可靠性，是指企業準確無誤地完成所承諾的服務。

響應性，是指企業隨時準備願意為客户提供快捷、有效的服務。

真實性，是指客服人員友好的態度、勝任的能力，它能夠增強客户對企業服務質量的信心和安全感。

移情性，是指企業要真誠地關心客户，瞭解他們的實際需要，使整個服務過程富有“人情味”。