淘寶蘋果官網客服怎麼是機器人

大概率是機器人客服。省錢省力省成本，大的平台早都用機器人客服了，兩年前就火了一波。不過即使是人，也會被訓練成機器人，按照劇本回答問題，不帶任何感情色彩，正常來説一般網購遇到的簡單問題，機器人都能答覆，如果實在解決不了，找人工客服就好了