面試客服質檢崗位注意事項

面試前一定要弄清楚客户的主要工作內容，這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客户電話接待，定期對客户電話回訪，瞭解客户對服務的滿意度及業務需求，處理客户投訴及諮詢事宜等。客服專員面試一定要注意説話技巧，説話聲音要甜美，動聽，語速要慢。具體注意事項有：

1、注意外表形象

客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿着較為得體，要給面試官留下好印象的。

面試必會知識點—電話溝通技巧

客服專員多數情況下都是在電話裏面與客户進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

2、熟悉客户投訴處理流程

客服專員面試前必須撐握常規的客户投訴處理流程，知道如果客户投訴要怎麼處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

3、客服售前諮詢回答技巧

客服專員必須撐握如何讓客户的諮詢變成公司訂單的技巧，針對客户的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂説話。切記，面試官會問這方面的問題 的。

4、熟悉同類產品知識

客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以説自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會