一畝田投訴處理規則

1、概述

1、1為保障一畝田用户合法權益，維護平台正常經營秩序，實現平台用户規範化運營，維護良好 用户體驗，特制定本規則。

1、2本規則是對一畝田用户增加基本義務或限制基本權利的條款，一畝田用户在適用規則上一律平等。

1、3用户違規行為的認定與處理，基於一畝田認定的事實並依規執行。

1、4 本規則為《用户協議》、《一畝田供應商服務協議》、《一畝田採購商服務協議》、《一畝田網絡交易舉報投訴規則》等不可分割的組成部分，具有同等法律效力。

2、違規行為及分類

2、1一類違規包括如下行為：

2、1.1發佈國家禁止出售的商品或信息及法律、法規、行政規章禁止發佈的其他信息

2、1.2售假（商品），商家出售假冒、盜版商品的行為。

2、1.3泄露他人信息，包括用户未經允許發佈、泄露、散佈他人個人信息等行為，例如：銀行卡，姓名，手機號碼，地址以及其他交易信息等。

2、1.4不正當牟利，包括用户採用不正當手段牟取利益或採用其他手段牟取不正當利益等行為，例如：通過任何不正當方式獲取一畝田平台的補貼/優惠/流量/排名/等級/交易額等。

2、1.5騷擾/辱罵（商家），指商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆譭、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為（包含平台及運營）。

2、1.6擾亂平台秩序（商家），指商家通過不正當方式，刻意規避平台規則，或以不正當的方式獲取、使用官方資源的行為。

2、2二類違規包括如下行為：

2、2.1線下款後不發貨，線下收取採購商貨款後，未按照雙方約定發貨，供應商以任何形式不發貨或聯繫不上（包含不限於採購商通過一畝田聊一聊、轉接電話等途徑經多次聯繫無法與供應商取得實質溝通），且不退還已收款項的行為。

2、2.2未按約定發貨，是指供應商對貨品品種、規格、重量、質量、數量、交付條件等信息的描述或約定與實際交易履行不符的行為。

2、2.3強買強賣，是指採購商實地看貨後無意願購買，供應商以威脅、恐嚇等手段強行向採購商索取額外雜費（包含不限於人工費、雜費、搬運費、代辦費等未在採購商看貨前達成一致的額外費用）、強迫交易的行為。

2、2.4未按約支付貨款或雜費，是指採購商在收貨後未按約定支付全部、部分貨款或雜費的行為，例如：包裝費、運費、代辦費、人工費等。

2、2.5未按約定退貨，是指供應商與採購商協商同意退貨退款的，供應商退款後，採購商未按約定將貨品退還供應商的行為。

2、2.6價格虛假（商品），利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

2、2.7貨品信息不符（商品），是指商家在商品發佈界面發佈的商品信息存在品類（類目）、品牌、價格等商品信息要素之間互相不一致不匹配的情況。

2、2.8虛假評價，是指供應商通過不正當方式獲取平台其他用户非真實評價的行為。

2、2.9惡意投訴，是指用户通過捏造或虛構事實、惡意攻擊、詆譭平台其他用户的方式，在違背客觀事實情況下，發起對其他用户舉報或投訴的行為。

2、3.0虛假宣傳（商品），在商品或店鋪等區域，發佈的商品或店鋪信息與實際不符。

2、3.1盜圖（商品），未經他人許可，在商品信息、店鋪名中使用他人的商標（包括文字商標、圖形商標等）或作品（文字作品、圖案作品）等。

2、3.2發佈違規廣告信息（商品），廣告商品是商品描述不詳、無實際商品、僅提供發佈者聯繫方式以及非商品信息的商品。

2、3.3引導非官方交易（商家），為通過非一畝田官方渠道進行交易或達到收付款的目的，線上與用户交換手機號、座機號或其他聯繫方式。

2、3.4售前指標過低（商家），平台考核的售後指標包括但不限於30天聊天回覆率、30天電話接通率等.

2、3.5售後指標過高（商家），平台考核的售後指標包括但不限於30天跳單率、30天退款率、糾紛退款數等（包括收款不發貨，商品貨不對板等）.

2、3.6取消活動操作過於頻繁（活動），報名的活動，商家以各種名義説要取消、中途下線、或不服從活動安排。

3、違規處理

3、1用户發生違規行為的，其違規行為應當糾正，並被執行相應處罰。

3、2用户被認定為“一類違規”，一畝田根據本規則對用户的違規行為單處或並處警告、限制經營、下架貨品信息、查封賬號、扣除保證金、凍結賬户、扣罰違約金，店鋪降權，關閉店鋪等處理措施

3、2.1針對“2.1.4”條款：不正當牟利，包括用户採用虛假交易或採用其他任何不正當手段，在一畝田謀取不正當利益的行為。其中虛假交易常用的手段（包括但不限於以下情況）：

（1）自賣自買：是指商家使用自有賬號、自行註冊新賬號或操縱其他賬號，冒充消費者身份購買自家發佈的商品。

例如：朋友、同學、家人等相互進行線上購買商家公司內部人員非正常的相互購買商家內部員工或商家自行註冊多個馬甲小號，非正常的購買自己發佈的商品。

（2）第三方合作：是指與第三方合作或通過與他人協議以不正當方式進行虛假交易的

（3）虛假髮貨：包括但不限於使用虛假的或重複使用的物流單號物流信息與實際收貨信息不匹配物流時間與訂單情況不符空包發貨、不發貨或實際配重不符等手段來進行虛假交易、提高商品交易額等

（4）其他：是指其他非正常交易手段在平台虛假交易或非法牟利的行為。

3、2.2.短期內進行大規模虛假交易行為：

該情形是指商家通過週期短、頻次高、手段多及數量大的虛假交易行為，快速地進行虛假交易，從平台獲取補貼/優惠/流量/排名/等級/交易額等不正當行為。

3、2.3.為他人虛假交易服務、幫助和便利，兩個及以上商家配合完成虛假交易：

包括但不限於以下情形：

（1）商家發佈虛假交易相關服務類信息。例如：商家在平台以文字或語音形式發佈虛假交易或僱傭他人進行虛假交易等相關信息。

（2）兩個及以上商家有組織、有規律的進行虛假交易。例如：兩個及以上商家在連續的分批次的刷取同一賣家的銷量，用以獲取平台補貼/優惠/流量/排名/等級/交易額的情形。

3、2.4.套利套券：

該情形是指商家利用一畝田平台提供的服務或者優惠政策進行虛假交易。例如：商家通過套用優惠券、各種補貼等其他有關服務和政策進行虛假交易。。

3、2.5通過以上任何方式參與套取一畝田發放的優惠/獎勵/補貼/積分等行為（以下稱“違規所得”）：

（1）首次發現/違規所得金額在300元（含本數）以下者，扣罰違規所得金額5倍的違約金

（2）發現2次（含本數）以上者/違規所得金額在300元以上者，扣罰違規所得金額10倍的違約金

上述所處違約金從違規用户保證金賬户優先扣除，若違規用户未足額/拒絕繳納相應保證金的，一畝田有權凍結其資金賬户餘額（凍結金額=所處違約金*2倍）。

3、2.6通過上述虛假交易刷單非法獲取一畝田平台流量/排名/等級/交易額等非現金類補貼利益的，處罰規則如下：

3、3用户被認定為“二類違規”，一畝田根據本規則對用户的違規行為單處或並處警告、刪除評價、限制經營、下架貨品信息、查封賬號等處理措施，並針對違規行為扣罰違規分值（詳見本規則附件一《二類違規行為處理一覽表》）。

3、3.1用户違規分值初始分值為12分。每次違規從總分中扣除對應違規分，所扣分值在該次扣分之日起365天后自動清零。

3、3.2用户自違規扣分之日起前數365天內產生的違規分累計達12分的，將立即查封賬號。賬號查封后，違規分不予清零。

3、4如因用户違反本規則，一畝田公司有權立即中止、終止全部或部分商業權益、下線相關標識。用户遭賬號限權、中止/終止商業服務的，服務期將照常計算，且不予延長（由於用户原因導致的賬號限權、中止、終止商業服務，服務費不予退還），由此產生的責任及損失由用户自行承擔。

4、附則

4、1本規則自發布之日起生效。

4、2一畝田平台用户的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以後的，適用本規則。

4、3一畝田平台有權根據業務需要對本規則內容進行補充和（或）變更，並以在一畝田APP公示並公佈，無需另行單獨通知，一經發布即視為已通知一畝田平台每一位用户。

4、4用户應遵守國家法律、行政法規、部門規章及相關規範性文件的規定，遵守一畝田平台服務協議及平台規則。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規範性文件的規定的行為，本規則已有規定的，適用本規則本規則尚無規定的，一畝田有權酌情處理。但一畝田對用户的處理不免除用户應盡的法律義務及應承擔的法律責任。

4、5一畝田在處理違規處罰時，有權以普通人員的知識水平標準對用户提交的物料材料進行表面審核，並依據該材料作出判斷。如因用户提交的物料材料導致一畝田判斷錯誤造成損害，一畝田不承擔任何責任。