寬帶用户投訴處理的原則

處理客户投訴的五個基本原則：  

一、正確的服務理念 需要經常不斷地提高全體員工的素質和業務能力，樹立全心全意為顧客服務的思想，“顧客永遠是正確的”的觀念。訴怨處理人員面對憤怒的顧客一定要注意剋制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司的整體形象。 處理客户投訴的基本原則

二、有章可循 要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題，使各種情況的處理有章可循，保持服務的統一、規範。另外要做好各種預防工作，使顧客投訴防患於未然。 處理客户投訴的基本原則

三、及時處理 處理抱怨時切記不要拖延時間，推卸責任，各部門應通力合作，迅速做出反應，向顧客“穩重+清楚”地説明事件的原由，併力爭在最短時間裏全面解決問題，給顧客一個圓滿的結果。否則，拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步複雜化。 處理客户投訴的基本原則

四、分清責任 不僅要分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責任與權限以及顧客投訴得不到及時圓滿解決的責任。 處理客户投訴的基本原則

五、留檔分析