2012熱門職業鐵姐走紅 - 看鐵姐怎樣“秒殺”空姐
想必很多人對“鐵姐”還比較陌生，鐵姐就是對動車組列車服務人員的簡稱，她們年紀輕，形象佳，素質高，責任心強，懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領”，比照着空姐的標準，甚至在細節要求上還超過空姐。我們一起來了解一下這個全新的職業吧！
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鐵姐簡介及要求：
鐵姐是對動車組列車服務人員的簡稱，指的是鐵路客運火車上從事為旅客服務的人員。年齡在22～25歲之間，身高1.65米以上，相貌端莊，學歷在高中以上，甚至是大學生；懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領”，這便是武廣高鐵列車上的“鐵姐”，她們比照着空姐的標準，提供“免打擾服務”，在細節要求上有些還超過空姐。
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選拔要求
鐵姐要求形象氣質佳，均為靚女。相貌端莊、青春靚麗、粧容雅緻，外貌、氣質堪比空姐。
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素質高
鐵姐除長相漂亮、有親和力外，對英語還有一定要求。在武漢科技大學城市學院招收的數十名動車組乘務員，英語專業、涉外文祕、旅遊英語等專業的學生成為鐵姐的主力軍。2個乘務員要負責8節車廂，而且要求無干擾式服務，走路要慢而且腳步輕，禮儀的細節要求很高。
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責任心強
武廣專線是新的三型車，有50%是在高架橋上運行，對安全要求特別高。所以要求鐵姐必須具備安全常識和火災等突發事件的應急處理能力，對乘務員文化基礎和責任心也要求特別高。
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服務要求
經過長時間培訓，乘務員已形成一套特色服務：當打斷旅客説話時，每一位乘務員都要先説“對不起”，再進行説明。迎送旅客和行還禮時，要鞠躬30度，面帶微笑。列車行駛中，在為旅客指引方向時，不能用單個手指指示方位。
每趟武廣列車有2名列車長和4名列車員，即2名乘務員要負責8節車廂，但一般以客專前進方向的列車長為主，後面一個則起協調配合的作用。
