績效目標和績效指標的區別

績效目標：也可稱工作目標，往往是全面任務的階段化目標，一般是可定性或可量化的，有效的績效目標應符合SMART原則。

舉例：客服經理的其中一項績效目標是“服務質量”。

績效指標：也可稱考核指標，一般指單位根據部門/個人從哪些方面的工作產出進行衡量或評估。

舉例：對客服經理績效目標的細化值——“被投訴次數為0”。