流程規範化管理的基本思想

原則一、組織結構應該以產出為中心，而不是以任務為中心

原則二、讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程

原則三、將信息處理工作納入產生這些信息的實際工作中去

原則四、將各地分散的資源視為一體

原則五、將並行工作聯繫起來，而不僅僅是聯繫產出

原則六、使決策點位於工作執行的地方，在業務流程中建立控制程序

原則七、流程多樣化

原則八、單點接觸客户

原則九、從信息來源地一次性地獲取信息