顧客價值的三要素

實現顧客價值的三要素：信息流、產品流、資金流。從單個情景的角度，顧客價值是基於感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價及從關係角度出發認為顧客價值是：整個過程的價值=(單個情景的利得+關係的利得)/(單個情景的利失+關係的利失)，這種定義認為顧客價值的衡量應該是整個關係持續過程，而不能僅僅侷限在單個情景上。