天貓售後客服處理流程

1、前期溝通：

客户發現商品問題後，一般會在第一時間聯繫商家，説明問題，並要求售後服務，這一過程就是售後申請。

客服人員在瞭解到客户遇到的問題後，應將這一售後申請信息記錄下來

售後申請是基於訂單的，每一個售後申請都有相對應的訂單編號。而客户購買的一個商品，可能會多次出現質量問題。

2、接收商品：

客户所遇到的問題，如果商家無法通過電話解決，則需要對實物進行查看。

商家會對生成的售後申請作確認，然後客户發出商品。由於收、發貨的地域差異性，往往需要通過快遞服務中轉。

為了便於處理，商家會要求客户在快遞包裹中註明相關信息

3、確認問題：

收到商品後，商家查看實物，並確認是否有質量問題。

所以，商家會鼓勵客户在遇到問題時，首先去找官方售後服務點，確認產品問題

4、解決問題