12315未成年退款流程

用監護人的電話號碼撥打遊戲公司客服電話，按客服提示提交證據，這裏的證據一般是指：

1、扣款截屏

2、未成年人出生證明及監護人合照

3、未成年人户口本身份證

4監護人户口本身份證。另外要做好心理準備，客服會向監護人詢問充值金額或一些可以證明充值人與監護人關係的問題，之後也有可能會電話向未成年人再次確認。

如果沒有找到遊戲公司客服電話，可以直接撥打12315説明情況，一般很快就會收到遊戲公司的電話，如果始終沒有收到遊戲公司的電話或者退款，可以繼續向12315反應情況。

如果金額較大，協商雙方不能達成一致，監護人可以整理好證據，通過訴訟途徑實現自己的主張。