員工抱怨是為什麼 - 領導如何應對員工抱怨

當人遇到自己覺得不公平待遇的時候，就會產生抱怨的情緒。實際上抱怨是一種非常正常的心理情緒，它有助於緩解內心的不快，因此管理者對於員工的抱怨也沒有必要產生驚慌，一定要正常對待。抱怨本身不可怕，可怕的是管理者沒有察覺到，或是對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終會導致管理的混亂和矛盾激化。

為什麼員工會抱怨?

薪酬問題

薪酬直接關係到員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能會成為抱怨的話題。

工作環境

員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面。小到公司的信箋的質量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。畢竟一天中大部分時間在公司度過，像是第二個家，如果環境太差，也難怪會讓員工沒有歸屬感。

同事關係

同事關係的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，並且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。

部門關係

部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。

領導如何處理員工的抱怨?

重視

作為企業的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以後才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子裏有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。

傾聽

能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。

其實，傾聽並不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要説上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你説的時候才能更好地反駁。

隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準切入點。

直接

領導在與下屬溝通時，説話要開門見山。

比如：員工對你抱怨的是什麼一定要搞清楚。你完全可以根據這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，説了半天話，對方還不知道你説的是什麼主題，那麼，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什麼都沒做，而且讓員工感到你故意在迴避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產生牴觸情緒。

信任

信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是説只有領導在信任下屬的同時，才能換來下屬對領導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領導產生抱怨的時候，領導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。

坦誠

假如當企業領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇於承認錯誤。

誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現。有些領導明知是自己的錯誤，但出於面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區，敢於公開道歉並不是丟人的事情，而是説明了你為人坦誠，令人敬佩。

與員工的溝通，是企業領導的一門必修課，掌握其中的技巧是關鍵所在。

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