智行上買的票12306退票沒收到款

智行火車票12306退票沒收到退款的原因：

1、目前，乘客在網上辦理改簽差額或退款成功後，一般是一週內退款到賬，退款返回到當初你支付的銀行卡或賬户中。

2、最晚不會超過21個工作日到賬。如果超過21個工作日沒有到賬，乘客可以進行投訴。

3、如果你是在火車站窗口使用現金買票後再進行退票的話，那就是直接給你現金的，扣除手續費用。

4、如果當時是銀行卡或其它網上支付的購票的話，那即使在火車站窗口退票，也是退回到原來的卡號或賬户中。