天虹顧客投訴處理原則

1、 有章可循。

要有專門的制度和人員來管理客户投訴問題。另外要做好各種預防工作，使客户投訴防患於要經常不斷地提高全體員的素質和業務能力，樹立全心全意為客户服務的思想，加強企業內外部

2、及時處理。

對於客户投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短時間裏全面解決問題，給客結果。否則，拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步複雜化。

3、 分清責任。

不僅要分清造成客户投訴的責任部門和責任人，而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員權限以及客户投訴得不到及時圓滿的責任。

4、 留檔分析。

對每一起客户投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客户通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以後更好地處理地好客户投訴提供參觀考。